 |
Тренинги
|
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ
Участники
Программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют продажи и хотят повысить свою эффективность за счет эмоционального воздействия на клиента
Цель
СФОРМИРОВАТЬ НАВЫКИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ.
Задачи
Осознать роль эмоций в бизнесе
Научиться использовать эмоции в продажах
Методы: мини – лекции, дискуссии, упражнения, ролевые игры, разбор кейсов.
Длительность: 16 часов (с 10-00 до 18-00) Перерывы 11.30 – 11.45, 15.30 – 15.45. Обед 13.00 – 14.00.
Методы: мини – лекции, дискуссии, упражнения, проективные упражнения, ролевые игры.
Содержание:
Эмоции и бизнес.
Законы эмоций.
Роль эмоций в бизнесе
Оптимальное сочетание разума и эмоций
Дискуссия «Эмоции в бизнесе»
Практические упражнения
Проективные упражнения
Управление своими эмоциями
Осознание эмоций, которые вы испытываете
Управление своим эмоциональным состоянием
Позитивные эмоции
Негативные эмоции
Способы осознания своего эмоционального состояния
Индикаторы собственных эмоций
Мини-лекция «Эмоции»
Проективные упражнения «Мои эмоции»
Осознание эмоций клиентов
Способы осознания эмоций клиентов.
Индикатора эмоционального состояния
Роль дыхания
Невербальные признаки эмоционального состояния
Вербальные признаки эмоций клиента
Отработка способов осознания эмоций клиентов
Влияние на эмоциональное состояние клиента
Методы влияния на эмоциональное состояние клиентов.
Роль эмоционального фактора при выявлении потребностей клиента.
Использование позитивных эмоций
Способы перевода негативных эмоций в позитивные
Отработка методов влияния на эмоциональное состояние клиента»
Отработка умения задавать открытые вопросы
Типы клиентов и их эмоциональные особенности
Классификация клиентов по признаку эмоциональности
Методы работы с каждой группой клиентов
Мини лекция «Типы клиентов»
Групповая дискуссия
Упражнение «Подбери ключик»
Эмоции на всех этапах продажи
Оптимальное использование эмоционального фактора на каждом этапе продажи
Мини-лекция
По окончании тренинга участники смогут
Осуществлять продажи, учитывая эмоции клиента.
Производить на клиента благоприятное впечатление.
Выявлять потребности клиента.
Использовать эмоции на всех этапах продажи.
Управлять своими эмоциями.
Влиять на эмоциональное состояние клиента
Автор и ведущая тренинга:
Елена Бурякова
|
|
|
|
|